Os intervalos entre as inovações tecnológicas – descobertas que impactam diretamente o dia a dia das pessoas – estão cada vez mais curtos.
A preocupação com a psicologia dos consumidores, aspectos comportamentais, assim como as formas de proporcionar uma satisfação inovadora e autêntica das marcas, dentro ou fora da internet, também vem se tornando pauta frequente na maioria das reuniões. O fato é que, pós era digital, há muita conversa sobre a importância e o valor da experiência do cliente. Mas ainda não há muita ação significativa acontecendo como deveria ser.
O setor experiência do consumidor ganhou espaço global rapidamente e as empresas que não acompanharam a evolução perderam bastante dinheiro. No entanto, isso não é mais novidade para ninguém! Atualmente, o grande desafio é estabelecer formas saudáveis de acompanhar esse desenvolvimento massivo atrelado ao nível de exigência dos consumidores, que cresce exponencialmente. O Projeto Musique, como organização que busca incessantemente proporcionar bem-estar para as pessoas, revela as principais ações para se manter num ambiente competitivo onde o assunto Customer Experience é base para qualquer negócio:
- Invista em relacionamento
Desenvolver experiências mexe com sentimentos, emoções e sonhos. Para isso, é preciso pensar nos objetivos e na cultura da empresa. Crie conteúdos personalizados de acordo com a realidade de cada consumidor e converse diretamente com eles. - Vá além da venda
Pense no objetivo do seu cliente e mostre que o seu negócio está totalmente voltado para solucionar a dor. Mesmo que o seu produto/serviço não seja a principal solução. Desta maneira, você pode verificar se a experiência que ele recebeu está de acordo com seus objetivos e se ele tem propensão ou não a fechar um negócio com sua empresa novamente. - Tenhas números em mãos
De acordo com uma pesquisa da Econsultancy com a Adobe, feita com profissionais de Customer Service de todo o mundo, 65% dos entrevistados disseram que aprimorar os recursos de análise de dados é o fator interno mais importante para proporcionar uma excelente experiência. - É fundamental ouvir o cliente
Os clientes querem ter autonomia para dar feedback quando e como eles decidirem. O mínimo que eles esperam é que as empresas tomem conhecimento do que está sendo dito. O sentimento de pertencimento ao colaborar com o próprio atendimento, sem dúvida, é um dos grande diferenciais das empresas que se destacam no mercado. - Se prometeu, cumpra
As promessas da marca (implícitas ou explícitas) precisam ser entregues nas experiências reais do cliente. Discuta com sua equipe e analise o comparativo recepção x expectativas para entender se existe um alinhamento entre essas duas variáveis.
Por fim, quanto mais tecnológicos nos tornamos, menor a distância em marca e audiência e maior o nível de atenção dado ao atendimento. Para saber mais sobre o tema e outras formas de masterizar a experiência da sua marca, entre em contato conosco através do nosso chat ou do formulário de contato. Ficaremos felizes em te responder.